November 19th, 2014

Мы поедем, мы помчимся на оленях утром ранним...

Сегодня был день факапов в области клиентского обслуживания, не иначе. При чем в двух абсолютно разных сферах.

Сначала коллега решила заказать пироги в одной довольно таки известной кафе-пироговой Штолле. Как мы не намекали на то, что заказ стоило бы сделать по-раньше, чертов скорпион по гороскопу Оля решила сделать все по-свому. Пироги - к обеду! И сделала заказ этак к часу дня. В расчете, что к 15.00 (к обеду!) пироги привезут и все поедят. Кто был поумнее, сходили на обед. Потому что в 14.30, после долгих уговоров, Оля сделала звонок в Штолле, где ей сказали, что пироги привезут только с 16.00 до 18.00. Ждите-ждите, уже печем и едем!
К 16.00 пирогов все еще не было. И на Олю начали наседать: "Давай мы сами им позвоним, где наши пироги!" - возмущалась голодная Женя. Я, как впередисидящий у начальства, вызывалась вторым эшелоном: "Давай я им позвоню!"
Оля отбрыкивалась и обещалась позвонить сама, иногда сбиваясь, и обещая, что пироги вот-вот привезут.
К 17.30 выяснилось, что пироги Штолле готовы привезти нам... ЗАВТРА. И даже великодушно заявили, что один самый маленький они готовы предоставить нам бесплатно! Девять человек (!!!) ждали эти пироги СЕГОДНЯ К ОБЕДУ, а их привезут завтра к 11! Твоюжмать! Рядом с нами находятся две Штолле: на ул. Покровка и где-то в между м. Таганская и м. Крестьянская застава. У обе двух сразу случился конец света?
В общем, с утра я на встрече, потом на двойных визитах, к вечеру я доползаю до офиса и ем обещанный заныканый пирог. И не дай бог его не будет!..

А я же сегодня,взглянув на календарь, поняла, что на дворе 18 число ноября месяца, а из банка по поводу пересланной из одного отделения в удобное для меня карточки так никто и не звонил. Хотя обещались, что называется, еще вчера. А если точнее, то грозились, что привезут 13-го.
Решаю позвонить в отделение и уточнить. Может забыли, с кем не бывает.
Открываю яндекс. Яндекс телефон дополнительного офиса банка юниаструм на ул. Гончарная, д. 38 не знает.
Открываю сайт банка, раздел "отделения". Сайт банка тоже не знает телефон отделени и предлагает мне позвонить на горячую линию.
Звоню. Бла-бла-бла или дождитесь ответа оператора. Дожидаюсь. Оператор берет трубку мгновенно по банковским меркам.
Представляется.
- Чем могу Вам помочь?
- Как я могу узнать, доставили ли мне в отделение мою карту?
- Одну секунду, я уточню.
Я вишу на проводе еще секунд 20-30, слушаю музыку, девушка возвращается:
- Спасибо за ожидание, я соединю Вас со специалистом.
Музыка.
- Добрый вечер, меня зовут Алла, чем могу Вам помочь?
- Алла, мне нужно узнать, доставили ли мне в отделение мою карту?
- Вам нужно позвонить в отделение.
Спасибо кэп!
- Да, Алла, но нигде не указаны телефоны ваших отделений!
- Минуту, я переведу Вас на горячую линию...
То есть эта линия была недостаточно горячей?
- Добрый день, чем могу Вам помочь?
- Добрый! Мне нужно узнать, доставили ли мне в отделение мою карту из отделения в Перово, в отделение на Таганской?
- Вам нужно позвонить в отделение на Таганской.
- Да, это я уже выяснила,но у вас нигде не указаны контактные телефоны ваших отделений.
- Так как время сейчас 17.30, они еще работают, я могу Вас соединить с отделением.
- Да, соедините...
Музыка.
- Добрый день, чем могу Вам помочь?
- Я хочу узнать, доставили ли вам в отделение мою карту?
Меня спрашивают ФИО и после некоторой паузы бодро рапортуют, что карта еще не доставлена, и они обязательно позвонят, как только это случится.
- Отлично! Только на горячей линии мне сказали, что карту пересылают неделю. У вас в отделении, когда я 10-го ноября писала заявление, сказали, что ее доставят 13-го, а на календаре 18-е число и карты нет. Почему? Между вашими отделениями ЧЕТЫРЕ остановки на метро.
- Понимаете, карту сначала везут в ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС, а потом уже к нам в отделение.
Твоюжмать!!! Зачем??? Зачем они так делают?! Фу, фу такими быть!
- Девушка, между вами и тем отделением, откуда должны привезти мою карту, четыре (!!!) остановки на метро! Я поговорила с четырьмя людьми из вашего банка, чтобы узнать, доставили ли мне карту! Вам не кажется, что коммуникацию и логистику следует несколько упростить? Может вы выступите с предложением в вашем банке?
Я пояснила, что карта у меня кредитная и без нее мне крайне неудобно совершать платежи.
Девушке оставалось только заверить меня, что она меня понимает, постарается выяснить, где моя карта, и сразу же со мной свяжется, как только карту доставят.
В общем, почему в центре Москвы, в XXI веке карту из банка в банк до сих пор возят олени...
Пошла и написла жалобу и предложение на их сайте. Пришло на почту сообщение автоответчика: "Ваш вопрос будет рассмотрен в течение 30 дней"...
ФЕЙСПАЛМИЩЕ!!!