May 20th, 2015

Как "Мегафон" ворует деньги

Я сейчас буду капец как ругаться! Маты будут... Уберите сразу детей от экрана.

Я уже говорила, что нежно люблю "Мегафон"? Что это  оператор, который всегда радовал меня корректностью расчетов и реакцией на жалобы и претензии. Так вот, попробую изложить все по порядку.

Пока я ехала на работу в понедельник, у меня в голове все крутилась песенка из м/ф "Золушка". Да-да, та самая, из рекламы "Мегафона". Чтобы хоть как-то избавится от "заевшей" мелодии, ее рекомендуют прослушать, а еще лучше пропеть от начала и до конца. "Ок, что нам, звездам, пропеть какую-то песню, сейчас найдем да подпоем" - решила я!

Сделала с мобильного телефона запрос в яндекс, он мне выдал результаты поиска и я пошла по ним в поисках сайта, который даст мне ее прослушать онлайн. Вот они недостатки удаленного профиля "В контакте", там это можно сделать легко и просто - найти что угодно и прослушать.
Какой-то очередной сайт взорвался серией переадресаций при нажатии кнопки "Прослушать" и вывел меня на страничку, где в принципе довольно таки стандартно был оформлен в плеере трек и две кнопки: "Слушать" и "Скачать".
Со страницы я ушла.

А через какое-то время мне падает смс: "Вы приобрели mp3mp3mp3.org. Личный кабинет http:inetclick.jumpit.ru/cab". Что характерно, уведомление пришло с того же номера, на который надо посылать команду для запрета смс на короткие номера, есть такая услуга у ПАО " Мегафон". Естественно, первым делом проверяю лицевой счет на номере. Ага, так и есть - минус 200 рублей, как корова языком слизала. Проверяю подключенные подписки - нет ни одной. Отлично. Звоню в службу поддержки. Отвечает мальчик:
- Чем могу помочь?
Описываю ему произошедшее, мальчик просит подождать, и через какое-то время затишья выдает:
- У вас нет подписок на этом номере.
- Я и сама это вижу, но денег тоже нет! И есть смс. И есть запрошенная детализация, где указано списание.
- Да, у вас произошла покупка, - радостно сообщает мне мальчик, после очередного молчания в течении минуты-двух.
- Отлично, только я не совершала никаких покупок, мне ничего не предлагали купить и никаких уведомлений, что я что-то покупаю, тоже не было!
- Ну, вам нужно подключить услугу "Контентный счет".
- Отлично, но я хочу деньги обратно.
- Это невозможно!
- У меня уже был подобный инцидент, я хочу чтобы вы оформили заявку-претензию и вернули мне деньги по итогам рассмотрения.

Отступая от диалога, хочу заметить, что такая же ситуация с поиском музыки в интернете у меня уже была. И тоже списали какую-то сумму порядка 100-200 рублей. Тогда мне абсолютно было не до детективного расследования, я просто позвонила в абонентскую службу, сначала просто надавила, потом наорала, потом пошли в ход маты. Оформили претензию и деньги тогда вернули. Что характерно, уведомление о той подписке тоже пришло с этого же номера ПАО "Мегафон". И с этого же номера оператор прислала мне смс с командой для установки запрета смс на короткие номера.

Так вот, возвращаясь к диалогу, мальчик заявил, что он должен уточнить несколько моментов и оформит заявку. И как-то так резко попрощался. Я засомневалась, что заявку вообще создавали, и позвонила сегодня с утра снова.
На этот раз мне довелось общаться с девушкой. Не буду подробно расписывать диалог, передам только суть. Мне снова пришлось, естественно, описать проблему, на что мне было сказано, что они таким не занимаются, это моя проблема, а я могу подключить контентный счет, с которого будут списываться средства на подобные услуги. Если на счету средств нет, то услуга оказана не будет. Подробное описание услуги есть на сайте "Мегафона".
Обратили внимание на формулировку:
"При этом услуги, оказываемые без привлечения партнеров «МегаФон», будут оплачиваться по-прежнему, с использованием Вашего основного Лицевого счета"?
Т.е. по сути, эта услуга "защищает" меня от мошенничества самого "Мегафона" и его партнеров.

Отлично! Ребята, только у меня вопрос, если у вас есть две бесплатные услуги, которые призваны защищать ваших абонентов и их лицевые счета от несакционированного списания денежных средст, то какого художника, они не подключаются по умолчанию, одна из них действует после подключения всего три месяца и никак не уведомляет о своем завершении?! Какого черта эта услуга "Запрет смс на короткие номера" вообще имеет "срок годности", а не является бессрочной?
Девушке же я сказала, что не понимаю, как сторонний сайт может получить доступ к моему лицевому счету у оператора связи и стянуть от туда деньги, и что это смахивает на зону отвественности и проблему оператора, а не мою, не так ли?
В общем, когда сила и градус моего давления начал подниматься, девушка все-таки оформила претензию, о которой мне и пришло уведомление, как положенно, что заявление дескать принято, рассмотрим за 3 дня, вас уведомим. Другое дело.

И вот сейчас, придя домой и готовясь к написанию этого поста, я решила таки попробовать найти тот сайт, с которого меня переадресовывало на вотт этот замечательный портал:
18.05.15 09:05:08 MP=38 1 Штука Internet-Клик:mp3mp3mp3.org 200.00

Это строчка из детализации по моему лицевому счету у "Мегафона".

Если открыть этот сайт с главной страницы с компьютера, то мы видим в том числе и такие строки в самом низу страницы:
"Стоимость доступа составляет 200 рублей (включая НДС) (единовременно) за 7 дней для абонентов ПАО "МегаФон". Услуги предоставляются "Эс Эм Экс Коммуникэйшнс". Контакты службы технической поддержки 8-800-333-20-85, claim@smxcom.ru
Пользовательское соглашение"

А если посмотрим пользовательское соглашение, то увидим

Collapse )

Так кто, простите, пиздит как дышит? Судя по всему, сам ПАО "Мегафон" и его абонентская служба... Если МТС просто берет деньги с твоего счета и невинно хлопая глазками заявляет: "Деньги? Какие деньги?", то Мегафон делает это все вот таким простым и незамысловатым способом.
И даже не смотря на п. 3 Пользовательского соглашения:

Заказ услуги «Разовый клик» осуществляется Абонентом при использовании Интернет-ресурса «mp3mp3mp3.org» (далее – «Ресурс») посредствам услуг связи Оператора путем выбора интересующего его закрытого раздела и/или дополнительного функционала Ресурса и подтверждения ознакомления с настоящими Правилами посредством нажатия кнопки на мониторе мобильного устройства кнопки «Получить доступ».

Никакого подтверждения ознакомления с настоящими Правилами и кнопки "Получить доступ" на экране вашего мобильного телефона вы не увидите. У вас просто снимут деньги со счета и скажут: "В большой семье клювом не щелкают".

Я расчитываю на наличие остатков совестии у Мегафона и на то, что через три дня максимум, деньги вернутся ко мне на счет. Падлы.


P.S. Надо же... обошлась без матов...