May 25th, 2015

Как "Мегафон" ворует деньги - 2

Эпопея с Мегафоном закончилась вчера.
В комментариях к предыдущему посту, когда борьба была уже в самом разгаре, мне подкинули ссылку на петицию. Там уже я нашла Максима Мотина - Руководителя по бизнес-коммуникациям. На тот момент, меня старательно убеждали, что я сама дура, и что они вообще не при чем, а если и при чем, то я сама согласилась. И увидев, как живой и теплый представитель компании Мегафон рассказывает, как компания борется с недобросовестными партнерами, как она возвращает деньги, я не выдержала и написала ему письмо. Оно, конечно, было довольно таки эмоциональным, и Максим был особо не при чем, но тем не менее, в 1.49 ночи пятницы он мне написал, что с удовольствием ответит мне на все вопросы с утра.

С утра я уже по существу описала ситуацию Максиму, и он подключился.
Среднестатистический ответ Мегафона на мои письма выглядел примерно вот так:
Collapse )
В дополнение к каждому письму мне сыпались смс со ссылками на борьбу с мошеничеством, на этот самый контентный счет и прочий спам. У меня уже глазик начинал дергаться и было дикое желание добавить Мегафоновские номера в черный список.
Но они упорно отказывались элементарно признавать свою приичастность к процессу возврата денег. Типа, это не мы! Это не к нам!
После ссылки на правила оказания услуг на сайте этого контент-провайдера и слов, что услуга предоставленна некорректно и я требую вернуть деньги, мне наконец-то ответили, что мое обращение направленно на рассмотрение в технический департамент по возврату средств и будет рассмотренно в кратчайшие сроки, и даже (!) мне предоставляют компенсацию за неудобства в размере скидки на услуги связи - 100 рублей.

Что вы думаете?

Утром пришел ответ в виде смс:

"Уважаемый клиент! Ваше заявление рассмотренно. Покупка не возможна без подтверждения пользователя. Заказанная Вами услуга оказана контент-провайдером в полном объеме и подлежит к оплате. Компанией Мегафон сделан запрос на отписку Вашего номера от покупок и оплаты различных сервисов в соц.сетях. Приносим извинения за доставленные неудобства. Благодарим за обращение. С уважением, компания Мегафон."

И пару тройку смс про мошенничество и услугу контентный счет, куда ж без них.

В ответ на это я написала:

"Добрый день!
Пришла в очередной раз отписка в виде смс, что покупка невозможна без подтверждения пользователя и услуги оказаны в полном объеме.Хотела уточнить, в каком виде запрашивается подтверждение, прошу предоставить скрин страницы с мобильного устройства с запросом на подтверждение. А также, в чем собственно заключается услуга?
И если уж вы хотите компенсировать мне неудобства, то для этого мне нужна скидка на услуги связи в 200 рублей, а не 100, так как на вашего недобросовестного партнера я потратила именно столько."


Что именно на них подействовало: мои письма, вмешательство Максима, моя настойчивость, что мне проще было отдаться, чем объяснять, почему это невозможно, я не знаю. Но через пару часов пришло письмо, что все деньги мне возвращены на счет и компания Мегафон приносит свои извинения за доставленные неудобства.

Уф... Всего неделя и около 30 писем и с десяток звонком. И 200 рублей вернулись на счет. Даже с компенсацией неудобств, да!